Eventos para los Reps en Cancún y Riviera Maya

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por Delphinus Staff Staff Delphinus

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Olympus Tours, siempre preocupados por la calidad en la atención a nuestros visitantes, organizó con el apoyo de Delphinus el seminario "Manejo de quejas y atención a clientes difíciles" para sus representantes.

El seminario fue impartido en días pasados en el auditorio del delfinario de Delphinus Riviera Maya por el instructor Antonio Vela de Bester Consultores. En seis horas de curso aprendimos a identificar los estados de un cliente enojado.

Cada participante platicó cómo se pone Adrian, el Gerente del Destino de Olympus, cuando se enoja, y no es que se ponga verde como muchos hubiéramos pensado, sino que dice: "Take it, or leave it" comentó un representante tratando de recordar alguna reprimenda de su jefe.

También Toño, como le llamaban al instructor, nos enseñó a observar a un cliente cuando se enoja, y con base en esta observación, tranquilizarlo y solucionarle su problema.

El curso fue en los horarios de siesta de los representantes, y sin embargo todos estuvieron muy atentos y participativos durante los dos días de duración. Al finalizar cada modulo, Delphinus los apapachó con un buen lunch, para que regresaran a sus mesas listos para vender más nados con delfines.

El último día tomamos la foto del recuerdo del grupo capacitado, y ésta fue muy original: Ya que el jefe de entrenadores, Marco Tulio Flores, que conoce bien al equipo naranja por sus constantes visitas al delfinario, nos llevó a un lugar especial para la foto, "al Acuario", donde nos pudimos retratar con nuestros delfines como si estuviéramos abajo del agua. ¡Una foto del recuerdo que nadie olvidará!

Estamos seguros que durante esta capacitación adquirieron muchas herramientas para usar con sus pasajeros y que ante todo se hayan pasado un buen rato con nosotros.

Marie Rose, area manager of Vacances Transat organized a dinner for all the new team in Cancun and the Mayan Riviera.

It all took place in a very nice restaurant in Playa del Carmen, all the reps showed up looking very nice, Olivier even wore a tie, please look at the pictures, very elegant!!!

First they had a welcome drink on the terrace of the place, they got very lucky because it was a rainy night like many in January. Then they went to the area reserved for the over forty of them, all decorated with Transat and Nolitours deco.

As a surprise to the team we made them a table plate for each of them with a picture of every one of them, on a little collage, they were all able to take it home so they can remember the team they worked with this winter season.

They all enjoyed the four course meal, the wine and the best of all the company of all their co workers, since they don’t see each other much, unless they get together on their weekly meeting. This helped them charge batteries to keep up with the high season we are leaving now.

After a very hard worked winter month, the crew of Thomas Cook Northern Europe was able to take a "team day".

All was organized by their area manager, the well known Maria Kall. "It was all a surprise for them. I told them to bring light clothes, swimming suit, a book to relax and a nice outfit for dinner", says Kall, smiling while thinking back to the surprise.

The team had a Best Day van take them to the different secret places. The first stop was Marina Maroma, where they had some ATVs waiting for them. They rode around the beach, and from reportedly had a wonderful time. Then it was off for some speed boating and challenging the waves of the turquoise ocean, luckily for them they had a sunny day.

Then time to relax as they headed to the Spa at Ceiba del Mar, and Kall treated them to a massage and pedicure, hair cut, and facial. Some even took a siesta (look at the pictures in the gallery). There they dressed to the nines with a big smile thinking of the great day they had, right to the last stop.

Kall had organized this event with Laura Triay and Francisco Bernal, from Best Day Tours. The end of the day was a very nice dinner at La Buena Vida in Akumal. There Triay and Bernal gave a toast to a great winter season.

In January Pernilla, the area manager of TUI Nordic and Martina, representative from Apollo had their brithday. So decided to celebrate together with a big 60 years old party.

Very early in the morning we surprised Pernilla by decorating her car at her house. She even came out of her house in the pajamas to see it. That put a smile on her face.

Jeannette & Pernilla opened her house for everyone and the whole team of Apollo and TUI and many others who got together to celebrate. One of the first ones to arrive was Rosy, area manager for Nouvelle Frontiers. She also had celebrated her birhtday that same week so Pernilla told her to celebrate it as well. When Rosy's age was added, the total hit 90 years.

Jeannette made her famous punch with orange juice and top secret ingredient. At the last party we found out that somebody was slipping Mezcal into the punch and everybody definitely felt its effect.

The snacks where amazing. They included salmon carpacio, shrimp, deviled eggs, just to name a few of the mouth watering gastronimical delights.

As it is tradition, Anna from Apollo brought one of her special gifts, a poem, for Martina and Pernilla. Unfortunately it was all in Swedish and us Mexicans, French and the rest didn’t understand a thing. But I supposed it was very funny since the girls were laughing very hard.

Later Eric from Delphinus brought the cake and we, we sang the Mexican "mañanitas", the Swedish b-day song, and Vicente from Mexatlantica sang a solo of the Mexican birthday. We all believed he is ready for Latin American Idol!!! He impressed all of us!!!

We couldn’t skip the "mordida" another Mexican Tradition, where the birthday person bites the cake and another person push them face first into the cake. It was easy with the girls since they didn’t know that it would happened, well except Pernilla that knew better!!! The three of them bit the cake and we all were pleased and ready to have a piece!

With the cake and good snacks, and the alcohol kept flowing into the wee hours of the night and that is how we celebrated Pernilla’s, Martina’s and Rosy’s special day.

Johansen, primogénito de Jocelyn gerente de Lomas Travel en la Riviera Maya, celebró el 7 de enero su primer año de vida.

El Rayo McQueen fue el tema de la fiesta. Ese fabuloso auto rojo con sus grandes ojos en el parabrisas decoraron el área de fiesta. El festejado, muy bien ataviado, llegó en su carreola acompañado de su papá. Los globos del color del Rayo McQueen flotaban entre el fresco viento.

Poco a poco fueron llegando los invitados: todos los hijos pequeños de los colaboradores de Lomas Travel disfrutaron de los juegos, los dulces y las hamburguesas. La feliz mamá organizó juegos como el de las sillas y el de comer donas sin tocarlas con la mano. Este último fue muy divertido ya que las donas fueron colgadas con un listón muy delgadito y era muy fácil que se cayeran, así que se tenía que tener mucho cuidado.

Finalmente llegó el Rayo McQueen pero con forma de piñata: sí, un auto rojo fue la fabulosa piñata. Y cantando pasaron pequeño tras pequeño a pegarle, por supuesto el pequeño Johansen fue el primero en tundirle a la piñata.

Jocelyn se lució al hacer los centros de mesa con el motivo de los carros, adornando todo el lugar y, por supuesto, ofreciendo un rico buffet de tacos de guisado para los adultos. Cada pequeño adquiría un botón decorativo de los famosos autos para portarlo durante la fiesta. También los papás llevaban un Rayo McQueen en la solapa. Los pequeños aparte de recibir dulces eran agasajados con un cuaderno de iluminar con el mismo motivo.

Antes de terminar partimos el pastel, también con un sonriente Rayo McQueen en él, y cantamos las mañanitas a Johansen que no cabía de la emoción. Todos estos pequeños dentro de poco estarán manejando este gran destino turístico, y verán estas fotos y se acordarán que ellos fueron de los primeros playenses que nacieron en este paraíso.

Nuestro querido Daladier, rep de Apple, cumplió años el 22 de enero y festejamos sus 25 primaveras en el bar Perla Negra, ubicado en la Nueva Quinta, Playa del Carmen.

A la celebración asistieron distinguidas personalidades de varias agencias, como: Thomas Cook UK, Sun Wing, Hotel beds, Lomas Travel, Vacaciones Barceló, entre otras. Dala festejó en compañía de su novia Claire, rep de Thomas Cook.

El festín estuvo muy bueno, pasada la media noche hubo un show de fuego realizado por cinco chicos de Playa del Carmen. Terminamos la fiesta ya pasada la madrugada, todos sin excepción muy alegres; unos cuantos salieron cantando, otros incluso bailando (aunque ya no había música) y unos cuantos aún no logran recordar cómo regresaron a casa.